La Odisea con Banco Ripley. Segunda parte

Se venció la primera mensualidad y la pague en efectivo en las mismas cajas de ripley, hasta allí nada nuevo, para la segunda mensualidad, decidí hacer el pago como hago todos mis otros pagos, mediante un abono desde mi cuenta de ahorros directamente a la tarjeta utilizando el sistema de banca por internet.

Así fue que lo hice el día y la hora que indico al inicio de este artículo y así fue que di por cancelada la cuenta en su totalidad. Bueno, yo la di por cancelada, ripley no. Después de un mes decidí ir a darme de baja, pues había decidido cancelar el contrato y devolver la tarjeta a ripley, pues ya no quería ningún tipo de vínculo contractual con ellos, pero es aquí cuando empieza la odisea del peor banco del Perú.

Fui a la tienda de San Isidro y levanté el "teléfono Blanco" que sirve, según ellos, para hacer ciertos tipos de trámites con mayor rapidez.  Pero la rapidez se dio tal vez viéndolo desde la perspectiva de una ameba. Me demoraron dos meses para resolver un simple problema.

Al conversar con la señorita al otro lado de la línea me indicó que no podría cerrar mi tarjeta debido a que tenía un saldo deudor, le pregunté de cuanto era y me dio el mismo saldo que yo ya había pagado hace dos meses más intereses y moras y no se que más.

Le dije que esta deuda yo la había cancelado a inicios de año y que tenía las pruebas de ello. Me pidieron que hiciera una carta de reclamo adjuntando la fotocopia de mi recibo de pago. Eso fue lo que hice, redacté una carta y salí a imprimir mi constancia de pago electrónica.

Después de dejarla en la plataforma de atención al cliente me dijeron que me darían una respuesta en máximo 30 días. Me retiré y comencé la espera. Pasaron 45 días y llamé, del otro lado de la línea una voz me dijo que mi deuda todavía persistía y que debía de acercarme a regularizar, hasta me empezaron a llegar correos electrónicos pidiéndome que me acercara a pagar. Días después me acerque a la misma tienda de San Isidro, y pedí que me atendieran, pero como siempre sucedió lo típico. Su sistema estaba averiado y no podía sacar un ticket de atención con mi tarjeta, la que tal vez pudiera permitirme un lapso de espera más corto debido a que era PLATINUM, (eso ahora me da risa), me dijeron que tenía que coger un ticket como si no tuviera tarjeta y esperar….

Delante de mí habían más o menos 50 personas y sacando cuentas suponiendo que se demoraran 10 minutos por persona en 4 ventanillas  correspondían a 12,5 personas por ventanilla antes que yo, eso contabilizaba 125 minutos lo mismo que decir dos horas y 5 minutos de espera. Por supuesto me retiré sin siquiera pensarlo, estaba realmente furioso. Perder tanto tiempo y dinero en canalizar una queja por un problema que ellos mismos habían generado.

Días después ingresé a la página web de la tienda y me dirigí al libro de reclamos digital, baje el formato lo llené y firmé, luego lo escanee y lo envié a una dirección de e-mail que ellos mismos proporcionan en una nota al pie de la página impresa. Según decían en la propia web, darían respuesta a mi solicitud en un máximo de 48 horas, entonces a esperar...